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文| 庞珊

近日，温先生告诉媒体，今年8月20日，他通过平台购买了“分段航班”机票：8月26日11时乘南航CZ6272从漠河飞哈尔滨，当天15时55分乘海南航空HU720从哈尔滨飞广州。

8月22日，他突然收到携程发来的航班变动提醒消息，称其购买的8月26日南航CZ6272取消，调整为8月27日12:55-14:25的南航CZ6268。收到消息之前，未接到航班取消原因，航司也未事先沟通。

为不影响整体行程，温先生通过携程客服将航班改回8月26日。漠河飞哈尔滨的航班，因属“非自愿退票”，调整未产生费用。时间变了，哈尔滨飞广州的航班也要跟着往后调，温先生不得不退票，重新购票。这次退票手续费524元，因新机票比原机票便宜10元，温先生损失514元。

温先生希望南航承担退票手续费，但反映了半天，南航一句“非联程航班，合同独立”就打发了，不给赔偿，也没有书面道歉。

这事明显是南航办得不地道。如果取消是航司自身计划调整、运力调配等原因造成的，就不是不可抗力，由此给旅客造成的直接损失，理应赔偿。前一个航班突然取消，导致下一个航班赶不上，温先生为此付出的退票费用，是最直接的损失。不管是不是联程航班，南航都有责任赔偿。

南航作为服务的提供方，若因自身原因影响了旅客的行程，本该拿出诚信负责的态度，该赔偿就赔偿，该道歉就道歉。这是对消费者最基本的尊重。

然而，温先生的遭遇并非个例，不少网友都反映被南航擅自更改航班。有人说，南航在原航班存在情况下，强行将自己航班更改为夜间到达，打乱了全家人的安排。有人反映，南航多次更改出发时间，跟孩子过家家一般儿戏，最终在起飞前几个小时取消航班，搞得他们一行人措手不及。这位投诉旅客发问，“消费者买机票因为自身原因退改，就各种扣钱，航空公司说变就变，我们的时间就不是时间？”

一句模糊的“公司原因”，已成为航班变动时航空公司最常见的说辞之一。具体原因，旅客往往无法核实，质疑也得不到回应，索赔经常遭拒，更多是自己承担所有后续的麻烦。毕竟，为了几百元退票费打官司，算经济账划不来。维权成本的高企，也助长了航司店大欺客的傲慢。对此，消费者只能忍气吞声吗？